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工行日照分行多措并举提升ETC客户服务水平

时间:2019-09-08 16:46来源:未知 作者:admin 点击:

  直播日照8月14日讯 为促进ETC业务的稳健发展,工行日照分行积极落实总、省行ETC客户服务要求,树立大局意识,多措并举,加强做好“ETC业务”拓展期间的客户服务工作,提客户满意度。

  该行银行卡中心作为牵头部门,联合个人金融业务部、山东高速当地分公司,安排业务骨干组成客户服务团队,全面部署ETC业务培训、赢彩天下与你同行赢家,服务指导、投诉管理工作,上联下通及时做好省、市、支行网点沟通,加班加点实时解决当前ETC业务发展中遇到的热点问题。

  该行对于客户ETC业务问题焦点,积极落实ETC业务工单时效要求,安排专人限时解决每日落地到分行的ETC业务工单,要求日清日结,坚决杜绝推诿、怠慢、不负责任现象的发生。确保实现客户满意的金融服务体验,做好客户维护工作。

  该行每日按各专业条线通报ETC业务服务数据,为各专业加大服务力度提供数据支持,为全面、全员、全方位ETC业务服务工作进行指引,鼓励先进,鞭策落后,提升各专业对服务工作的能动性和执行力。

  工行日照分行统一思想提高站位,“不忘初心,牢记使命”全面做好客户服务工作,把ETC客户服务纳入到全行客户首中之重,确保ETC业务工作有序发展,提升客户服务品质。返回搜狐,查看更多

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