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工行都匀桥城支行:是什么让久未写字的9旬老人拿起了笔?

时间:2019-10-09 02:50来源:未知 作者:admin 点击:

  9月26日上午,客户丁女士急匆匆地来到工行都匀桥城支行营业网点询问大堂客服经理密码错误了怎么办。大堂经理告知需要本人持本人身份证到工行任一网点修改密码,丁女士着急地说存折是她母亲的,母亲年纪大了,忘了密码,自己代母亲到网点取款时输错了密码,但母亲韦奶奶远在乡下,且已经90岁了,出门不便,无法到网点办理业务。大堂经理得知老人的特殊情况后立即向该行网点行长汇报,与客户沟通后安排第二天到客户家中进行上门核实办理密码重置业务。9月27日当天下午桥城支行两名2名客服经理陪同丁女士一同驱车到老人家中,从高速路到乡村小路,经过2个小时的路程终于到达老人家中。

  见到老人韦奶奶后,工作人员向老人讲解了相关流程,并现场帮助老人办理业务,韦奶奶感动地说到,“自己年纪大了不中用了,要不是你们来了,我真不知道该怎么办呀”。虽然此次上门核实路途遥远,但两名客服经理看到韦奶奶办理完业务后开心的笑容,表示客户的需求就是我们的追求,客户的满意就是工行人前行的动力。

  9月29日韦奶奶的女儿丁女士到工行桥城支行,亲切地询问网点行长:“你还记得我吗?”当网点行长还在回忆的时候,客户激动地说:“我就是前几天来找你们帮我母亲办理密码重置的那个人呀”,说着,【动车E线|泰宁大金湖休闲、养丁女士立即打开手中的锦旗递到网点行长的手上并真诚地说:“很感谢你们,我母亲家真的很远,由于我们的疏忽给你们带来麻烦,真的太对不起了”。丁女士还从包里拿出一页红纸,说到:“这个是我母亲亲手写的感谢信,她让我一定交到你们手中,感谢你们优质贴心的服务,我母亲年纪大了,很久没写字了,拿笔不稳,字写得不太工整,别介意,这是她的一点心意,希望你们能收下。”网点人员打开红色的纸,还能闻到淡淡的墨水味,读着感谢信的时候网点工作人员的眼眶渐渐湿润了。网点行长真诚的对客户说到:“是我们要感谢你们,得到这样高的认同,得到90岁老人亲笔写的信,是我们的荣幸,感谢你们对工行服务的肯定,祝老人身体健康,你们对工行的服务的肯定就是对我们最大的奖励。”

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